第三届亚洲质量功能展开与创新研讨会在浙大紫金港举行

      9月26-27日，由浙江大学管理学院、亚洲质量功能展开协会(AQFDA)、中国医院品质管理联盟共同主办，浙江大学质量管理研究中心承办的第三届亚洲质量功能展开与创新研讨会在浙江大学紫金港校区国际会议中心举行。本次会议以“质量、创新、大数据”为主题，吸引了近180家国内外知名企事业单位及学术机构的510余名质量领域专家、学者、企业人士参会。

      来自亚洲各地的世界质量大师、知名学者以及来自日本电通国际、台湾广运集团、潍柴动力、敦煌研究院、中国中车、海尔等国内外著名企业、研究所的专家共同探讨大数据时代下质量管理的系统化创新方法、理论与实践。会议由浙江大学质量管理研究中心主任、浙江大学管理学院教授熊伟主持。

浙江大学质量管理研究中心主任、浙江大学管理学院教授熊伟主持会议

      开幕式上，浙江大学管理学院院长魏江向来自亚洲各国质量功能展开（Quality Function Deployment，以下简称“QFD”）领域的专家学者以及在场的国内政商学界人士表示热烈欢迎与衷心感谢。围绕大会主题，魏江强调了新时代下质量、创新以及大数据在中国企业和经济发展过程中的重要作用，介绍了浙大管院多年来在这三方面所做的持续努力。魏江表示，质量管理是浙大管院运营管理学科的重要方向，早在2003年，熊伟团队就成立了质量与绩效管理研究所（“浙江大学质量管理研究中心”前身），并提出本土化中国式QFD理论模式，使我国QFD研究跨入世界先进行列。

浙江大学管理学院院长魏江致辞

      魏江表示，在“质量强国”已上升为国家战略的今天，创新的含义与以往不同，“创新需要引领发展”。近日，浙大管院携手阿里云成立了数字经济研究院。魏江希望，管理学院能通过校企合作、学科交叉融合等方式助推人类社会向着美好生活的方向发展。

      亚洲QFD协会会长新藤久和（Hisakazu Shindo）表示，质量功能展开（QFD）对亚洲地区的发展起到了关键作用。据他介绍，QFD是一种把顾客或利益相关者不同层次、不同角度的需求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，从而确保顾客或利益相关者的满意度和价值实现。QFD诞生于20世纪60年代，由世界质量管理大师赤尾洋二(Yoji Akao)提出，是国际上非常流行的一种有效的质量管理与创新方法，广泛应用于产品设计制造、工程建筑、软件、服务和医院管理等领域。近年来，QFD已逐渐成为定量实现顾客满意和产品（服务）创新、打造核心竞争力的最重要工具之一。新藤久和在肯定QFD所取得的成就的同时，也对其日后在亚洲及全球的进一步发展作了展望。

亚洲QFD协会会长新藤久和致辞

      中国医院品质管理联盟主席刘庭芳强调，亚洲质量功能展开协会此次邀请中国医院品质管理联盟加入，有助于实现制造业和医院服务业质量管理的交叉融合。在浙江省质量技术监督局副局长纪圣麟、国家市场监管总局质量发展局巡视员严冯敏致辞后，来自国内外的质量管理专家学者们围绕大会主题分别进行了精彩演讲。

中国医院品质管理联盟主席刘庭芳致辞

      世界质量大师、魅力质量理论创始人狩野纪昭（Noriaki Kano）以“Kano Model and QFD”为题，阐述了QFD对全面质量管理（Total Quality Control，简称“TQC”）发展的作用和影响，并对狩野模式（Kano Model）进行了详细介绍。

世界质量大师、魅力质量理论创始人狩野纪昭（Noriaki Kano）发表演讲

      魅力质量理论由狩野纪昭在1984年首先提出。根据顾客的感受和质量特性的实现程度，该理论将质量特性划分为基本质量、一元质量和魅力质量。演讲中，狩野纪昭以漫画的形式介绍了魅力质量的生命周期，并以两个年轻人从“青梅竹马-婚姻-成家-陷入家庭琐事-习以为常”的过程来举例说明“魅力质量”。

    “玛丽与约翰两家是邻居，小时候常玩在一起，两小无猜，这一阶段没有特殊的感觉（无差异质量）。十多年过去，二人到了十七、八岁的青涩年龄，两人迸出爱的火花，只要看到对方就很高兴（魅力质量）。终于，两个年轻人水到渠成，走进了婚姻的殿堂，在有玛丽陪同并帮忙处理家务的时候，约翰就觉得很幸福，当玛丽忽略他时，约翰就会显得不高兴（一维质量）。日子一天天过去，约翰渐渐习惯于玛丽的存在，玛丽表现得再好，对约翰来说都已经习以为常，玛丽的好变成了约翰日常生活的一部份。此时，一切进入了衰退期，必须要注入新的内容才能再次达到魅力质量特性。这也就是说，企业需要不断创新魅力质量，才能永葆竞争优势。”

      英国诺丁汉大学教授刘任远发表了题为“制造业的品牌建设：以‘品字标’为例”的演讲。刘任远认为，做品牌需要心态的转变和从“做量”到“做质”的创新。企业从销售走向整合营销，需要从标准、质量、营销、品牌四个方面入手。

英国诺丁汉大学教授刘任远发表演讲

      中国医院品质管理联盟主席刘庭芳教授围绕“中国医院‘SUCCESS 7-CLASS’评价模型与指标体系构建研究”展开演讲。多年前，刘庭芳提出“要改变政府评价医院的模式，由第三方进行评价”，该做法获得了中央政府关注和中央领导批示。由此，“1+3”模式逐步形成。演讲中，他还系统地介绍了评价体系的形成过程、体系指标内容、评价流程、质量管理工具应用、评价结果应用等。

中国医院品质管理联盟主席刘庭芳发表演讲

      本次大会还举行了“2018亚洲质量创新奖”颁奖仪式。该奖项由亚洲质量功能展开协会（AQFDA）设立，每年评选一次，并在每年的亚洲质量功能展开与创新研讨会上授奖，旨在表彰在质量管理模式、管理方法和管理制度领域取得重大创新成就的组织，是亚洲质量领域的重大奖项。今年，扬子江药业、敦煌研究院、潍柴动力、国网上海电力公司、新加坡国立大学、台湾广运集团、日本电通共7家单位获此殊荣。颁奖仪式上，AQFDA会长新藤久和为上述七家企业颁奖。

颁奖仪式

      9月26日-27日，各大分会场围绕“亚洲质量创新奖获奖企业经验交流分享”“亚洲质量创新、改进项目发表赛”“亚洲医疗质量改进项目发表赛”“质量功能展开（QFD）、创新亚洲质量功能展开（QFD）项目发表赛”等主题，为与会者们提供了供多方位的交流互动平台。截至分会场结束，与会者们共发表130余篇论文和项目案例。

      在9月27日下午举行的闭幕式上，日本株式会社电通国际情报服务战略规划部部长阿野基贵、主任金勲熙发表了题为《ISID在日本的QFD发展・展开》的演讲，熊伟作了《质量功能展开（QFD）--患者满意与医疗纠纷预防的系统实现方法》的演讲。

      大会还评选出了亚洲质量功能展开优秀项目、亚洲质量创新优秀项目、亚洲质量改进优秀项目和亚洲医疗质量改进优秀项目。新藤久和为获奖项目颁奖并致闭幕辞。他评价“此次会议为医疗行业、服务行业与制造业建立了一个很好的沟通交流平台”，并对参会的所有嘉宾、企事业单位质量工作人员表示感谢，还特别感谢中国医疗品质管理联盟的大力支持。

亚洲QFD协会会长新藤久和致闭幕辞

      为期两天的第三届亚洲质量功能展开与创新研讨会圆满落幕。作为大会主办方之一，浙江大学管理学院以培养引领中国发展的健康力量为己任，在育人的同时，致力于创造管理科学发展的新理论、新方法，为人类贡献管理思想与智慧。本次大会的举办，旨在为来自亚洲各地的QFD领域专家们及各相关行业建立起智库交流平台，推动全球质量管理学科与行业的蓬勃发展。